こんにちは、しらたきです。今回は、無線LANで画像転送するSDカード「Eye-Fi」が故障したので、この交換までの顛末を。
ブログ投稿等で使っているCanonのS110というカメラ。
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綺麗な画像が撮れて重宝しているのですが、搭載されているWi-Fi転送機能の仕様が少し使いづらいため、Eye-FiカードのWi-Fi転送を使っていました。
ここ数日のブログもずっとこのEye-Fiカードを使っていたのですが、ある日、SDカードリーダに指すと、「書き込みロックがかかっている」とWindowsが警告を発する事態がおきました。
「はて？」と思い、SDカードリーダから引き抜くと、崩れ去るEye-Fiカード。パッカリケースがとれてしまい、基板がむき出しに。
「えーーーーーー！！！」と思いつつ、即Google先生に同じような事例が無いかと調べてみたら、
今回は保証期間が過ぎたEye-Fi（アイファイ）カード（発売元：アイファイジャパン株式会社）でも新品に交換してもらえるということを報告します。
という記事を発見。小林さん、本当ありがとうございます。
早速、記事を参考に、Eye-Fi日本法人のWebサイトから下記の問い合わせをしました。
eyefi担当者様
お世話になります。しらたきと申します。
問い合わせ製品：Eye-wi Pro X2(EFJ-PR-16)
購入日：2013年9月14日
購入店舗：Amazon.co.jp
問い合わせ内容：
便利に使わせていただいていますが、
今日になってWindowsで見ようとすると「書き込み禁止になっている」のエラーが出るようになりました。
よくよく見るとロックキーが無くなっており、
また、外装もパッカリ剥がれてきてしまっています。外装をなんとか手で抑えてPCで見る限り、中身は無事だけに、可能でしたら交換をお願いしたいのですが、可能でしょうか。
ご検討をお願い致します。添付ファイル
そうすると、15時間後にお返事が。
しらたき 様
お問い合わせいただきましてありがとうございます。
Eye-Fi Japan サポートセンターの○○と申します。この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
ご連絡いただいた状況を判断しますと、
Eye-Fiカードの故障や初期不良の可能性が高いため、
新しいEye-Fiカードと無償交換させて頂きたいと思います。つきましてはお手数ですが、下記ご注文内容、送付先情報をお知らせ頂けますでしょうか。
ご購入先：
ご購入日：
商品名：
(あれば)ご注文番号：
〒：
ご住所：
お宛名：
お電話番号：不具合品返送用としまして、ポスト投函にて、無料で返送用の封筒を同封致します。
それではご連絡をお待ち致しておりますご不便をお詫び申し上げます。
おー、やっぱり神だ。ということで、必要な情報を伝えると１時間後に返信があり、
しらたき 様
ご連絡いただきありがとうございます。
Eye-Fi Japan サポートセンターのシャオです。交換用Eye-Fiカードを発送させて頂きます。
発送の際のお問い合わせ送り状No.は【XXXX-XXXX-XXXX】となります。
▼ヤマト運送のお荷物お問い合わせサービス
http://www.kuronekoyamato.co.jp/以上、ご迷惑お掛けしておりますが
商品到着まで今しばらくお待ちください。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
とのことで、連絡から１日の以内に発送してくれました。発送元は都内だったため、翌日には交換品が到着。届いた封筒がこちら。
「えっ？」と不安になったのですが、開けてみると、入っているのはこの２つ。返信用封筒と交換品のEye-Fiカードのみ。送付状すら入っていなくて、無駄な所にかけない代わりに手厚いサポートにお金をかけてるんだろうなと関心しました。
私は電機メーカに勤めてるのですが、こういった思い切った対応は我々では「・・・というのはいかがなものか」とか言い出すオジサンたちが出てくるので、無理です。うん。
交換品のEye-Fi。同じProX2ですが、少し新しいロットの物のようです。
一応、動作確認した後、故障したEye-Fiカードは返送用の封筒に入れて、ポストに投函しました。
Wi-Fiを使わず、普通のSDカードとして結構な頻度で抜き差しをしていたのですが、恐らく、Eye-Fiはそのようなユースケースシナリオは想定していないのだと思います。製品の問題というより、私の使い方の問題だと考えるのが自然ですね。
今回、せっかく交換していただいたので、Eye-Fiはデジカメに入れっぱなしにして運用していこうと思います。
Eye-Fi Japanカスタマーセンターの担当者さん、ありがとうございました。
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